医療機関トラブル対応メモ

＊本稿は、「東区・北区生活習慣病セミナー・アステラス製薬株式会社の共催のセミナー」(2010年3月9日) のレジュメです。

当時の医療機関を取り巻く問題意識と資料的価値を考慮し、そのまま残しています。

その後、応招義務に関する行政上の整理、個人情報保護制度、医療事故への対応、職場のハラスメント、サイバーセキュリティ、生成AIの利用など、医療機関が検討すべき問題は大きく変化しました。

現在の制度と実務環境を踏まえ、医療機関のコンプライアンスを「法令遵守」だけでなく「組織として判断する仕組み」という観点から整理した新しい記事は、次のページをご覧ください（2026年9月記）。

→ 医療機関のコンプライアンスとは何か
――法令遵守だけでは防げない組織リスクと判断体制
|企業価値を高めるためにコンプライアンスに取り組む

＊病院等の立場から＊

「

１　トラブルの性格の把握
　ー　医療過誤その他本来的ミスにあたるのかどうか：実態究明
　　　①　医療過誤的要素（行為、因果関係、結果）
　　　　＊結果に結びつかないが、行為自体の医療過誤もある
　　　②　感情：プロフェッショナルに対する信頼の崩壊
　　　③　言い掛かり：ディープ・ポケット

２　解決策の設定
　＊　病院の名誉（評判）＋病院の負担
　　　①　金銭的要素
　　　②　謝罪的要素

３　対応方法の決定：プロセス・対応手段の決定
　＊　客観的事実の説明＋感情的要素の沈下＋解決策
　(1)　プロセス
　 ①　ステップ移行の時期
　　　②　どの段階で何をするか。

　(2)　対応手段
　　ア　病院内：責任回避、不誠実とみられることが最大の阻害要因
　　(ｱ)　担当者
　　　　　①　院長
　　　　　②　医療担当者：客観的事実の説明
　　　　　③　事務担当者：解決策
　　　　＊　一般のトラブルでは、最高責任者が対応することはほとんどないが、医療トラブルの場合は、プロフェッショナルへの信頼の崩壊・感情要因の高さという要素がつきまとう点に特殊性がある。
　　(ｲ)　接触方法：来てもらう、行く、手紙、電話

　　イ　病院外：弁護士、医師会、保険、裁判所･･･
　　　＊　参謀的に協力を得るか、全面的に任せるか。

弁護士　前田尚一（まえだしょういち）
前田尚一法律事務所　代表
北海道岩見沢市出身。北海道札幌北高等学校・北海道大学法学部卒。
さまざまな訴訟に取り組むとともに、顧問弁護士としては直接自分自身で常時３０社を超える企業を担当しながら、弁護士として３５年を超える経験、実績を積んできました。
交通事故、離婚、相続、債務整理・過払い金請求といった個人の法律問題に加え、労務・労働事件、クレーム対応、債権回収、契約書ほか企業法務全般も取り扱っています。