医療機関トラブル対応メモ - 札幌の弁護士｜前田尚一法律事務所
医療機関トラブル対応メモ - 札幌の弁護士｜前田尚一法律事務所
医療機関トラブル対応メモ
＊病院等の立場から＊
「東区・北区生活習慣病セミナー・アステラス製薬株式会社の共催のセミナー」
(2010年3月9日) のレジュメ
◎最近の問題(2020)については，
「カスハラ（カスタマーハラスメント）」
ーメンタルヘルス対策を組み込んだ
クレーマー処理システムの構築
弁護士 前 田 尚 一
１ トラブルの性格の把握
ー 医療過誤その他本来的ミスにあたるのかどうか：実態究明
① 医療過誤的要素（行為、因果関係、結果）
＊結果に結びつかないが、行為自体の医療過誤もある
② 感情：プロフェッショナルに対する信頼の崩壊
③ 言い掛かり：ディープ・ポケット
２ 解決策の設定
＊ 病院の名誉（評判）＋病院の負担
① 金銭的要素
② 謝罪的要素
３ 対応方法の決定：プロセス・対応手段の決定
＊ 客観的事実の説明＋感情的要素の沈下＋解決策
(1) プロセス
① ステップ移行の時期
② どの段階で何をするか。
(2) 対応手段
ア 病院内：責任回避、不誠実とみられることが最大の阻害要因
(ｱ) 担当者
① 院長
② 医療担当者：客観的事実の説明
③ 事務担当者：解決策
＊ 一般のトラブルでは、最高責任者が対応することはほとんどないが、医療トラブルの場合は、プロフェッショナルへの信頼の崩壊・感情要因の高さという要素がつきまとう点に特殊性がある。
(ｲ) 接触方法：来てもらう、行く、手紙、電話
イ 病院外：弁護士、医師会、保険、裁判所･･･
＊ 参謀的に協力を得るか、全面的に任せるか。
前田 尚一（まえだ しょういち）
前田尚一法律事務所 代表弁護士
出身地：北海道岩見沢市。
出身大学：北海道大学法学部。
主な取扱い分野は、交通事故、離婚、相続問題、債務整理・過払いといった個人の法律相談に加え、「労務・労働事件、クレーム対応、債権回収、契約書関連、その他企業法務全般」も取り扱っています。
30社以上の企業との顧問契約について、代表自身が直接担当し顧問弁護士サービスを提供。
前田法律事務所
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最前線に出演いたしました。
